定山渓ホテル | 北海道札幌市南区定山渓温泉

よくある質問

Question

よくある質問

  • チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
    チェックイン15：00より
    チェックアウト10：00（宿泊プランにより変更有）
  • チェックイン前、チェックアウト後に荷物は預けられますか？
    フロントスタッフにお申し付け下さいませ。フロントにてお預かりさせていただきます。
  • キャンセル待ちをしたいのですが？
    申し訳ございません。当ホテルではキャンセル待ちは承っておりません。
  • キャンセル料はかかりますか？
    2～3日前　20％　当日50％　当日100％（ご連絡いただけなかった場合）
    ※早割プランは予約時より5％のｷｬﾝｾﾙ料金が発生致します。
  • 事前に荷物を送っておきたいのですが可能でしょうか？
    はい、可能です。当館住所宛てにご郵送ください。その際にお客様のご予約名、ご宿泊日を必ずご明記ください。フロントにてお預かりさせていただきますので到着の際にお受け取りください。
  • おひとりでのご宿泊は可能ですか？
    おひとり様でもご利用いただける宿泊プランをご用意しております。
  • 禁煙室はありますか？
    タワー館の4階、5階は禁煙フロアとなっております。
    ※ご予約時に満室の場合は、ご希望により消臭対応をさせていただきます。
  • バリアフリーのお部屋はありますか？
    館内のご移動で車椅子をご利用いただけます。しかしながらお部屋、お手洗いはバリアフリー対応ではございません。
  • ペットと一緒に宿泊できますか？
    申し訳ございません。ペットの入館はお断りさせて頂いております。
  • 貸出品は何がありますか？
    加湿器、暖房器具、毛布、ドライヤー、ナノケアがございます。ご利用の方はフロントまでお問い合わせください。数には限りがありますので貸し出しできない場合もございます。
  • 浴衣はありますか？
    お部屋には、中サイズ(M)は人数分・大サイズ(L)は1枚ご用意しております。
    小(S)・大(L)・特大(LL)が必要の場合はチェックイン時に係員にお申し付けください。
    フロントでお渡しします。浴衣、バスタオルはおひとり様1セットです。
  • 飲食物のお持込は可能ですか？
    基本的には可能ですが、お食事会場・宴会会場へのお持ち込みはできません。
    ＊赤ちゃんの離乳食やホテルでご用意できない物に関してはお食事会場・宴会会場のお持ち込み可能です。
  • インターネットは使えますか？
    はい、ご使用できます。全館WiFi対応となっております。※一部繋がりにくい箇所有
  • 朝食だけの利用はできますか？
    当館の宿泊プランは基本的に2食付か朝食付きにて承ります。朝食だけでのご利用は誠に申し訳ございませんがお断りさせていただいております。
  • 朝食時間を教えてください。
    am7：00～am9：00（最終入場はam8：30まで）
  • 夕食時間を教えてください。
    17：30～20：30（最終入場は20：00まで）
  • 大浴場の利用時間を教えてください。
    大浴場と中浴場がございます。男女入替制となっております。お風呂紹介ページに詳細を記載していますので詳しくはそちらをご覧ください。お風呂ページへ。
  • 入浴の最終時間を教えてください。
    am1:00までご利用頂けます。am0:30までのご入室をお願いしております。
  • 貸切風呂はありますか？
    当館には貸切風呂のご用意はございません。大浴場または客室内浴室（西館和室除く）をご利用いただきますようお願いいたします。
  • 日帰り入浴の時間は？
    11:00～16:00
    （受付は1時間前まで）
    ※恐れ入りますが、ご利用時間は急遽変更となる場合がございますので、当日お電話でお問い合わせください。
    ※日帰り入浴を急遽中止する場合がございますので、当日お電話でお問い合わせ下さい。
  • 日帰り入浴の火曜割引はやっておりますか？
    現在はやっておりません。
  • 駐車場はありますか？
    完備しております。無料でご利用いただけます。場所はホテル正面と裏側にございます。
  • 日帰り入浴でシャトルバスは利用できますか？
    申し訳ございません。日帰り入浴のお客様はご利用頂けません。
  • 近場、ホテル内にコインランドリーはありますか？
    定山渓内、ホテル内にもございません。
  • 近くに銀行はありますか？
    コンビニATMは、ローソン、ファミリーマート、郵便局。それぞれ国道沿、徒歩10分にございます。
  • 近くにコンビニはありますか？
    館内にヤマザキデイリーストアがございます。
    ホテルから徒歩10分のところにローソンとファミリーマートがございます。
  • コンビニは何時から営業してますか？
    7：00～23：00まで営業しております。
  • 大黒屋は何時から営業してますか？
    8：00から営業しております。

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